Semua Informasi tentang Pesanan Anda ada di sini!

Berikut daftar FAQ (Frequently Asked Question) untuk menjawab seluruh pertanyaan terkait proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan pengembalian saat berbelanja di Praya Grocery.

1. Apa saya tetap bisa berbelanja tanpa harus menjadi member PRAYA Grocery?
   Anda tetap dapat berbelanja di PRAYA Grocery tanpa harus mendaftar dengan klik LOGIN AS GUEST.
2. Kenapa saya tidak mendapat email konfirmasi padahal sudah mendaftar?
   Ini biasanya terjadi karena adanya gangguan koneksi yang menyebabkan keterlambatan pada data system. Silahkan refresh kembali homepage dalam lima menit. Jika dalam jangka waktu tersebut belum juga mendapat informasi, hubungi kami melalui e-mail di ustomerservice@prayagrocery.com atau langsung telepon di nomor 082312120035.
3. Kenapa produk tidak bisa ditambahkan ke keranjang padahal masih ada stock ketersediaan barang?
   Ini biasanya terjadi karena adanya gangguan koneksi yang menyebabkan keterlambatan pada data system. Silahkan refresh kembali homepage dalam lima menit. Jika dalam jangka waktu tersebut belum juga mendapat informasi, hubungi kami melalui e-mail di customerservice@prayagrocery.com atau langsung telepon di nomor 082312120035.
4. Apakah ada minimal pembelanjaan?
   Tidak ada minimum pembelanjaan untuk berbelanja di Praya Grocery.
5. Bagaimana cara saya membatalkan pesanan?
   Pesanan akan otomatis dibatalkan jika Anda tidak melakukan pembayaran untuk menyelesaikan pemesanan dalam kurun waktu satu hari.
6. Apakah saya bisa membatalkan produk tertentu dalam satu transaksi jika saya telah berhasil melakukan pembayaran?
   Anda dapat membatalkan salah satu produk dengan menyertakan alasannya kepada customer service untuk ditindaklanjuti apakah pembatalan produk diterima sesuai dengan kesepakatan yang telah ditentukan.
7. Apakah saya bisa menjadwalkan pengiriman pada hari tertentu?
   Bisa, silahkan Anda hubungi customer service kami melalui Whatsapp ke nomor 082312120035, live chat di website atau e-mail ke customerservice@prayagrocery.com untuk memilih jadwal pengiriman pesanan Anda.
8. Apakah saya bisa membuat pesanan lebih dari satu kali di PRAYA Grocery?
   Anda dapat membuat pesanan lebih dari satu kali jika pesanan sebelumnya sudah berhasil dibuat pada halaman DETAIL PESANAN dengan mengklik BUAT PESANAN lalu pilih metode pembayaran.
9. Kenapa saya tidak bisa checkout?
   Anda tidak dapat melakukan checkout karena beberapa kendala teknis seperti jaringan internet terputus, jaringan internet tidak stabil, maupun kendala pada server sehingga website tidak dapat diakses. Pastikan internet Anda stabil lalu coba kembali dengan refresh website. Jika website tetap tidak dapat diakses, Anda dapat menghubungi customer service melalui nomor 082312120035 atau melalui e-mail di customerservice@prayagrocery.com.

1. Metode pembayaran apa saja yang bisa saya gunakan?
   PRAYA Grocery menyediakan multipayment di antaranya:
   1. Kartu Kredit
   1. Anda akan diarahkan ke homepage pembayaran Midtrans
   2. Biaya total pesanan akan ditampilkan pada home page
   3. Klik LANJUTKAN
   4. Isi detail kartu kredit Anda mencakup nomor kartu kredit, tanggal kadaluwarsa kredit, dsb, lalu klik KONFIRMASI PEMBAYARAN
   5. Anda akan menerima notfifikasi secara otomatis setelah berhasil melakukan pembayaran
   2. ATM / Transfer Bank
   1. Pilih jenis bank yang Anda gunakan
   2. Salin nomor rekening akun
   3. Salin total biaya pesanan akhir
   4. Selesaikan pembayaran melalui ATM atau Mobile Banking
   3. BCAKlikPay
   1. Pilih BCA KlikPay sebagai metode pembayaran
   2. Anda akan terhubung ke halaman BCA KlikPay
   3. Login ke akun BCA KlikPay
   4. Cek kembali jumlah pesanan
   5. Perhatikan kembali nama merchant Praya Grocery (prayagrocery.com)
   6. Pilih Klik BCA
   7. Klik kirim OTP
   8. Kode OTP akan dikirimkan melalui SMS
   9. Masukkan kode OTP
   10. Klik Bayar
   11. Pastikan untuk menyelesaikan pembayaran dalam kurun waktu satu jam untuk menghindari pembatalan transaksi secara otomatis.
   4. GO-PAY
   1. Buka aplikasi GOJEK melalui melalui smartphone Anda
   2. Klik SCAN QR pada aplikasi GOJEK
   3. Arahkan kamera pada QR CODE yang ditampilkan pada website PRAYA Grocery
   4. Cocokkan scan kamera dengan QR CODE
   5. Barcode akan langsung mengarahkan Anda untuk menyelesaikan pembayaran
   5. Indomaret dan Alfa Group (outlet Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan+)
   1. Berikan kode pemesanan kepada petugas indomaret dan Alfa Group
   2. Selesaikan pembayaran
2. Apakah ada fitur pembayaran tunai?
   Untuk saat ini, PRAYA Grocery tidak memiliki fitur bayar tunai. PRAYA Grocery memiliki beragam metode pembayaran yang dapat Anda pilih sesuai dengan kebutuhan.
3. Apakah saya bisa mengubah metode pembayaran?
   Anda tidak dapat mengubah metode pembayaran jika Anda sudah memilih metode pembayaran karena sudah otomatis masuk pada data system. Pertimbangkan dan cermati kembali metode pembayaran yang Anda pilih sebelum melanjutkan ke tahap pembayaran.
4. Mengapa saya tidak mendapatkan notifikasi telah berhasil melakukan pembayaran padahal sudah membayar?
   Pembayaran yang telah selesai dilakukan akan otomatis diproses. Ada gangguan teknis pada jaringan yang menyebabkan keterlambatan pada data system untuk memproses. Pesanan yang sudah dibayar otomatis langsung kami proses. Harap bersabar menunggu notifikasi, ya!

1. Ke area mana saja PRAYA Grocery dapat mengirim pesanan?
   Untuk saat ini, PRAYA Grocery hanya mengantar pesanan khusus area Jakarta.
2. Bagaimana cara mengetahui status pengiriman barang?
   PRAYA Grocery akan langsung mengantar pesanan setelah Anda menerima notifikasi email terkait pengiriman. Selain itu, Anda dapat melacak pesanan melalui halaman tracking pada icon TRUCK maupun pada dashboard customer di bagian detail order. Jadi, jangan khawatir, ya, pesanan Anda pasti diantar!
3. Apakah saya bisa mengganti alamat pengiriman setelah melakukan pembayaran?
   Tidak bisa. Namun Anda dapat mengubah alamat pengiriman saat melakukan pemesanan dengan dua cara yakni:
   1. Kunjungi menu Alamat halaman dashboard Akun halaman untuk mengganti alamat pengiriman
   2. Pada halaman CHECK OUT, terdapat detail alamat pengiriman yang bisa Anda ubah langsung sebelum melanjutkan ke metode pembayaran

1. Apakah saya dapat mengajukan refund jika barang yang saya terima diterima tidak sesuai/rusak/tidak lengkap?
   Tidak bisa. Jika barang yang Anda terima tidak sesuai/rusak/tidak lengkap, maka anda dapat mengajukan penukaran barang.
2. Bagaimana prosedur untuk meminta penukaran produk jika produk yang diterima tidak sesuai/rusak/tidak lengkap?
   Anda bisa langsung meminta pengiriman kembali dengan menghubungi Customer Service melalui e-mail customerservice@prayagrocery.com atau langsung telepon di nomor 082312120035. Pastikan sebelum menghubungi customer service, anda telah menyiapkan bukti produk yang diterima tidak sesuai/rusak/tidak lengkap dalam bentuk foto atau video serta nomor invoice.

1. Bagaimana cara menggunakan voucher?
   
   1. Kode voucher dapat Anda peroleh melalui media sosial platform maupun website PRAYA Grocery
   2. Masukkan kode voucher pada halaman DAFTAR KERANJANG
   3. Pastikan kode voucher yang dimasukkan BENAR
   4. Jika Anda salah memasukkan kode voucher, maka akan muncul pemberitahuan bahwa kode voucher tidak ditemukan/voucher not found dan Anda tidak bisa menggunakan kode voucher tersebut
   5. Jika Anda berhasil memasukkan kode voucher, total biaya pembelanjaan Anda akan secara otomatis terkalkulasi dengan kode voucher
   6. Anda akan diarahkan ke halaman CHECK OUT untuk melihat rincian pesanan
   7. Klik BUAT PESANAN lalu akan diarahkan ke metode pembayaran utuk menyelesaikan pesanan
2. Mengapa saya tidak bisa menggunakan voucher?
   Voucher tidak dapat digunakan karena kode voucher sudah pernah Anda gunakan sebelumnya atau kode voucher yang Anda masukkan salah. Cermati kembali kode voucher sebelum memasukkannya pada kolom voucher yang telah disediakan.

1. Apa itu special request feature?
   Special request feature adalah layanan khusus yang diperuntukan bagi Anda memesan produk yang tidak Anda temukan di website. Layanan ini dapat anda maksimalkan dengan menghubungi Customer Service Praya Grocery dengan berbagai customer support channel yang disediakan.
2. Bagaimana proses pesanan special request feature?
   
   1. Anda dapat menghubungi Customer Service melalui e-mail customerservice@prayagrocery.com , whatsapp/call/sms di nomor 082312120035, live chat di website atau DM instagram @Prayagrocery dengan memberikan informasi produk yang diinginkan (nama, enis, brand, spesifikasi, ukuran, foto, dll)
   2. Praya akan menghubungi Anda kembali dalam kurun waktu maksimal 2x24 jam dengan informasi berupa ketersediaan produk, harga produk ,tata cara pemesanan dan estimasi waktu pengiriman.
   3. Anda dapat melakukan konfirmasi pemesanan berdasarkan informasi yang telah diberikan.
   4. Jika anda setuju untuk melanjutkan pesanan, Praya Grocery akan segera memproses pesanan anda dan mengantarkannya ke alamat tujuan.
3. Apakah ada estimasi waktu untuk pesanan special request feature?
   Maksimal H+2, tapi tergantung ketersediaan produk yang Anda pesan.
4. Apakah ada biaya tambahan untuk special request feature?
   Tidak ada. Special request feature merupakan salah satu upaya Praya Grocery dalam memberikan pelayanan terbaik untuk Anda.
5. Metode pembayaran yang digunakan dalam special request feature?
   Khusus untuk special request feature, Praya Grocery menyediakan metode pembayaran melalui transfer ke Bank BNI dengan nomor rekening 7683217711 a/n PT. IBR Media Komunikasi.

Anda dapat langsung menghubungi Customer Service Praya Grocery di customerservice@prayagrocery.com atau langsung telepon di nomor 082312120035 apabila Anda tidak menemukan jawaban yang Anda inginkan.